SugarCRM 2004 yılında ABD-California’da kurulmuş bir şirket ve açık kaynak kodlu, Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) yazılımıdır. Kurulduğu yılda dikkatleri üzerine çekmiş ve yatırım almaya başlamıştır. 2004 yılının sonuda bir grup ayrılmış, aynı kod altyapısını kullanarak Vtiger CRM’i üretmişlerdir.
SugarCRM Genel Bilgiler
SugarCRM‘in ücretsiz olarak indirilerek kurulabileceği bir versiyonu (community edition) ve ücretli profesyonel desteği içeren 4 ayrı paketi bulunmaktadır. Ayrıca ücretli eklentilerin de satın alınarak yazılım fonksiyonlarının genişletileceği bir online marketi bulunmaktadır.
SugarCRM temel bir CRM yazılımında bulunan tüm modülleri barındırmaktadır: Müşteri Takibi, Kişi Takibi, İletişim (telefon) kayıtları, Destek Yönetimi, Satış Fırsatları Takibi, Dokümanlar ve Raporlama. Ayrıca, yazılım içinden mail gönderebilme, toplantı planlaması yapabilme, iş listeleri oluşturabilme yapılabilmektedir. Yazımın ücretsiz versiyonunun fonksiyonalitesi kısıtlıdır. Gelişmiş fonksiyonlar ücretli paketlerde sağlanır. Bu fonksiyonlar: Pazarlama Yönetimi (Kampanyalar, E-posta kayıtları, Telefon ileşitim kayıtları), Satış Tahminleri, Mobil Erişim, Müşteri Portalı, Offline kullanım, İş Akışı Uygulaması. Ayrıca sayısız ücretli eklenti bulunmaktadır.
Yazılımın yayımlanmış bir Türkçe dil paketi bulunmaktadır.
SugarCRM’in Artıları
Estetik Arayüz: 2010 yılında yayınlanan Sugar 6 versiyonu ile, etkileyici bir arayüz tasarımına sahiptir.
Teknolojik Bağımsızlığı: SugarCRM klasik LAMP (Linux, Apache, MySql, PHP), altyapısı ile çalışmakla birlikte, PHP kurulu Windows, Solaris ve Mac OS X işletim sistemlerinde ve veri tabanı olarak da MySQL yanında Ms SQL ve Oracle veritabanlarında çalışmaktadır.
Güçlü Kullanıcı Desteği: SugarCRM aktif ve güçlü bir gönüllü kullanıcılar (community) platformuna sahiptir. Uygulama Marketi, forumları ve dokümantasyonu konularında çok katılımcılı ve zengindir.
SugarCRM Masaüstü (dashboard) login olan kullanıcının ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir yapıdadır.
